=====Kring Apotheek: Zorg zonder zorgen=====

de focus van de kringapotheek  = **de klant de zorg uit handen nemen. De zorg gaat verder dan het afleveren van dat doosje medicijnen. De patient begeleiden bij zijn of haar geneesmiddelengebruik en informatie geven over preventie om te voorkomen dat er problemen ontstaan.**
 De Kring apotheken behoren tot de BESTE apotheken van Nederland. En bij de Kringapotheek zorg meer is dan medicijnen
 
Kring apotheek = Samenwerking
 - 300 apotheken
 - Grossist
 - Verzekering.

=====Een Dynamische markt=====

- Door de groei en vergrijzing van de bevolking neemt het geneesmiddelengebruik met ongeveer 11% per jaar toe. Gemiddelde NL krijgt  8.5 voorschriften per jaar. 65+ Krijgen 19.5 voorschriften. 74+ krijgen 34.5 voorschriften per jaar.
- door dagklinieken stijgen extramurale uitgaven.
- Allochtonen tonen beduidend groter gebruik.

====Marktanalyse====
**Labo's **globaliseren, en doen rechtstreekse leveringen van nieuwe speciality drugs , die snoepen de groei volledig op.
**Verzekeraars: **
	- besparingen Uitz Achmea en VGZ hebben oog voor doelmatigheid.
	- hardliners: leveren via drogiserijketens, prijsafspraken met internetapotheken, aanbesteden van lastige zone's, preferentieprodukten vgl formularium , kopen eigen apotheken, zelf distribueren van hulpgoederen.
**Overheid:** focus kostenbesparing geeft grote inmenging
**Huisartsen:**
	- hebben commercieel interessantere positie en gebruiken die.
	- afnemend beschikbaarheid van huisarts vergroot kansen
	- apotheek en huisarts onder een dak concept
	- overnemen van administratieve en organisatorische lasten
	- apothekers overschatten hun relatie met dokters;-)
**Specialisten**
	hebben unieke onbespreekbare positie
	hebben directe afspraken met zorgverzekeraars en innovatieve industrie met eigen distributiekanaal
**Consument **wordt grilliger, dus moeilijker in een demografisch en sociaaleconomisch kenmerkend profiel te stoppen
~~De consument verkiest nu waarde boven prijs ~~waar geneesmiddelen geen prijsverschil kennen, is 'waar voor je geld' dus de beslissende factor
	TRENDS
	- geinformeerde patient creeert ongeduldige patienten
	- overleven wordt bepaald door de e-health adaptatie
	- genetica verschuift de behandeling van genezen naar preventie
	IMPLICATIE
	-  **consumentvriendelijke** organisatie oogsten succes
	- zorgorganisaties kunnen zich onderscheiden door hun **goeie naam**
	- ~~snelheid en service ~~zijn kritische succesfactoren voor** tevreden **consumenten
	- ~~e-health organisaties ~~tarten traditionele gezondheidszorg
	- financiers (zorgverzekeraars en labo's)  eisen **kwaliteit, efficiency en klantgerichtheid**
	- ~~naadloze dienstverlening ~~moet in de plaats komen van gesegmenteerde zorg
	- de consument eist ~~meer voor minder geld~~
**Concurrentie**
	   Lloyds : 58 nog te klein voor landelijke brandingscampagne
	 Etos: franchise
	 Service apotheek
	 BOA, Napco, Regifarm, Mediveen, Brocacef

====Zorgeloos groeien met Kring groeimodel====

          Organisatie
 	- Management en samenwerking (jaarplan cyclus, accreditering, opleiding, kwaliteitskeurkenmerk,  competentiemanagement) 
	- Zorg processen = zorg is meer dan een medicijn : Preventieve zorg, MultimedicatieCheck, AstmaCheck,  Osteoporose Zorghandboek
	- Apotheek processen (hulpmiddelen voor klachtafhandeling IKZ)
	- Kring Participatie (Branding, Huismerk, Restyling, **ZelfZorgFolders**, Kringkrant, Instore, KlantKaart)
           Resultaat >> geeft feedback
	- Klant
	- Voorschrijver
	- Verzekeraar
	- Medewerker
	- Eigenaar
	- Maatschappij
	- Kringapohteekformule

	De apotheker zet **eerst zijn management **en samenwerking in orde, vooraleer hij zijn **zorgprocessen** kan optimaliseren
	De **kring-apotheekMANAGER **helpt de apotheker de ontwikkelingsrichting te kiezen, en welke hulpmiddelen passen bij de ontwikkelingsfaze waarin de apotheek zich vindt. Via het **formulehandboek** wordt beschreven op welke activiteiten de apotheker zich in de verschillende fazes moet richten om het kring-groeipad te volgen.
	1° management = juiste manier van omgaan met patienten (teamtraining)
	2° apotheekprocessen = IKZ systeem en Voorraadbeheer (Apolloproject)
	3° zorgprocessen = zorgverlening per ziektebeeld
	4° resultaatgebied = de metingen verwerken

====Zorg met een merk====
	62% naambekendheid in een onderzoek naar waardering
	Kring is belangrijk, werkt goed samen met verzekering
	Levert diensten die belangrijk zijn voor patient
	Kringapotheker is deskundig aardig en toegankelijk

Farmaceutische opleidingen
 	Kring Training rond een zorghandboek = een ziektebeeld
	Kring **Balie Trainingen **: Klantgericht Meerverkopen, Teamsamenwerking, Projectmatig werken

IKZ systeem =  klachtenafhandeling van patienten
	- gestructureerd voorgedrukt klachtenformulier wordt samen met patient ingevuld
	- archiefmap voor bijhouden van de klachten
	- analyseinstrument op basis van klachten en foutencategorien

Communicatie
	BalieProtocol	
	ZelfzorgFolders

====Zorg is meer dan medicijnen====

Preventieve zorg
	informatiehandboek Obesitas
	zorgtrajecten: gezond afvallen, stoppen met roken
	opsporen van risicogroepen, en voorkomen van ongezonde levensstijl
	registratie van de zorgverlening in combinatie van vastleggen van belangrijke bloedwaarden en orgaanfuncties
	Therapietrouwcheck
	MultimedicatieCheck


SFK Kubus
	Statische analyse van therapie op afleveringsgegevens, om effect te meten

====Zorg blijft mensenwerk====
op niveau klant
	Klant tevredenheidsonderzoek
	MysteryGuest maakt zich na afloop bekend = wie stond aan de balie, was het druk, ware er zieken, hoe zag de publieksruimte eruit, dus concrete verbeteringspunten

op niveau voorschrijver
	een goede relatie is belangrijk
	een gezondheiscentrum maken

op niveau verzekeraar
	investeren in zorgverzekeraars
	Achmea HEALTHCHECK of MetaboolSyndroomCheck
		= BMI, Cholesterol, BLoeddruk, Leeftijd-Geslacht

Overzicht van verwachtingen van een apotheker, bij een enquete door KringApotheek afgenomen...
verwachting van patient tov apotheek 
- een apotheek is meer dan schuiven van doosjes
- er wordt hard gewerkt dat een patient zo goed mogelijk word geholpen
- er moet altijd een apotheker met universitair diploma zijn
- het is verstandig zoveel mogelijk naar dezelfde apotheek te gaan
- internet bestellen is minder verstandig
- het is goed idee om MultiMedicatieCheck te laten doen
- weekenddienst is noodzakelijk	

http://www.avk.be/wikini/upload_dir/OTC/kring.png
{{backlinks}}